稻花香里說豐年，聽取蛙聲一片。
六位堅(jiān)守在寵物診療一線十年以上的獸醫(yī)老師
聚首在人間天堂的蘇州，
為每一個醫(yī)生的成長、每一個病例的康復(fù)而欣喜。
2022年7月7日，2022「圍爐夜話」第五期——江南稻花香“根植理想，醫(yī)路華章”訪談節(jié)目特邀了新瑞鵬集團(tuán)內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理周天紅，蘇皖專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理兼安安蘇州中心醫(yī)院院長王劍松，無錫城市技術(shù)經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超，常州城市技術(shù)經(jīng)理兼常州維特中心醫(yī)院院長禹堯，揚(yáng)鎮(zhèn)徐片區(qū)徐州運(yùn)營經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人趙青，南通城市經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人高飛幾位在寵物醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域深耕多年的老師作為本期訪談嘉賓，新瑞鵬集團(tuán)董事長兼總裁彭永鶴先生作為節(jié)目主持人，和大家聊聊職業(yè)生涯的心路歷程。
奇聞軼事
驀然回首，風(fēng)雨獸醫(yī)路。為客戶服務(wù)的這些年來，也許摔了很多跟頭，也許有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有欣慰、有感動，也許還有遺憾。談一件這些年來，發(fā)生在寵物醫(yī)院工作中的奇聞軼事？
蘇皖專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理兼安安蘇州中心醫(yī)院院長王劍松：我是18年接管中心醫(yī)院的，因?yàn)楣ぷ鲿r間長，一直自認(rèn)為在跟客人溝通這方面一般是沒有任何問題的，但有一個病例至今為止，到目前為止一直養(yǎng)在中心醫(yī)院，一直是癱瘓著的，我養(yǎng)了它將近4年時間，這個事情也是一直在給我自己提醒的。
它是一只小狗。它的主人，不在國內(nèi)在美國。當(dāng)初是主人的弟弟和他外婆把它帶過來的，來的時候是癱瘓的，卻一點(diǎn)疼痛的反應(yīng)都沒有。
我是一個做外科為主的醫(yī)生，以前總覺得手術(shù)可以解決很多問題，也自以為溝通這一塊是說清楚了，因?yàn)榧议L不在國內(nèi)，然后跟他的外婆，他的弟弟溝通后，簽字同意做手術(shù)了。
但第一次手術(shù)是失敗了，經(jīng)過檢查診斷，及時進(jìn)行二次手術(shù)可以有改善的機(jī)會，我也就這么做了，但是沒有跟主人本人進(jìn)行很充分的溝通。后來就因?yàn)檫@個事情以后，和主人有了激烈的爭吵，事后我也賠禮道歉了，最后主人也認(rèn)為我在治療上沒有什么過錯，但是沒有和他溝通好。
可能當(dāng)時是在對客人的這個服務(wù)上面的話，當(dāng)時意識還到不了這一步?，F(xiàn)在的話我每次遇到這樣的病例，都要反復(fù)問自己是不是真的需要做手術(shù)，然后要反復(fù)的溝通，各方面的情況都了解了以后，讓客人真的很配合你去把這些事情完成。因?yàn)橹行尼t(yī)院遇到的大多數(shù)都是相對而言重癥、疑難雜癥甚至高危的病例，但有些客人不太理解這一點(diǎn)。
后來每次只要接診這樣的病例，或者做后期的處置，都要先想一想我會不會再犯這樣同樣的錯誤，治療下來會不會達(dá)到我的預(yù)期目目標(biāo)，或者客人能不能接受我后續(xù)的治療？
新瑞鵬集團(tuán)董事長兼總裁彭永鶴先生：這個經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是刻骨銘心的，但可貴的是你一直能夠面對這個錯誤，不停的在警示自己，這可能也是我們很多的獸醫(yī)人都具備的這種優(yōu)秀的品質(zhì)。
無錫城市技術(shù)經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超：王老師剛剛講了個比較沉重的故事，那我來講一個輕松點(diǎn)的吧，是發(fā)生在我們分院的一個醫(yī)生身上的故事。
有一天他接診到了一個病例，是一個貓的客戶，一個女孩子。一個非常細(xì)心的客戶。貓咪上貓砂盆幾分鐘幾秒，尿了多少重量，都全部有記錄，非常詳細(xì)。我們這個醫(yī)生是我?guī)У模腋f客戶一定要服務(wù)好，要負(fù)責(zé)任。
然后他真的也很負(fù)責(zé)任，每一次貓上廁所的時間，上廁所的量甚至一滴大約多少克，他都會跟貓主人去匯報(bào)一下，不管有多晚。
四五天之后，貓咪健康出院了，貓主人對這個醫(yī)生就產(chǎn)生了好感，偷偷的問我們前臺，想要我們醫(yī)生私人的微信，還拿了束花來想要對他進(jìn)行表白。不過可惜的是醫(yī)生已經(jīng)有女朋友了，所以只能婉拒了。
新瑞鵬集團(tuán)董事長兼總裁彭永鶴先生：這的確是一個很有意思的事情，我們確實(shí)也有一些醫(yī)生因?yàn)閷櫸锔蛻艚Y(jié)下情緣，最后喜結(jié)連理的。這里我突然想發(fā)出一個靈魂拷問，如果能夠回到幾十年前，您覺得您還會選擇獸醫(yī)這個職業(yè)嗎？
新瑞鵬集團(tuán)內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理周天紅：還是會選擇的，這個社會總有人要來做這個職業(yè)。我記得當(dāng)時我們班上一共是31個人，兩個女生，然后到現(xiàn)在從事小動物臨床的目前就我一個。一切從無到有，一路走過來，其實(shí)挺艱難的，但我現(xiàn)在其實(shí)也算是趕上了好時代，我是心懷感恩的。以前是醫(yī)院找客戶，現(xiàn)在是客戶找醫(yī)院，一切都在慢慢變好，我也相信會越來越好。
無錫城市技術(shù)經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超：那我可能就是覺得如果說換到10年或者我從業(yè)15年左右。那我就不選這行了，我可能去買房子了，因?yàn)橘I房可能更賺錢，對吧？開玩笑的，其實(shí)從業(yè)很多年，這一路走來真的是非常艱苦，當(dāng)初是一個聽診器，一個體溫計(jì)的時代，然后慢慢地發(fā)展過來的。如果對這個行業(yè)，對這個工作沒有任何的愛的話，我覺得是堅(jiān)持不下來的。
我記得我最早實(shí)習(xí)的時候，200塊一個月，我們住的宿舍就是2個人，可能7平到8平的一個小房間，對門還是一個空調(diào)的外機(jī)，夏天特別熱，堅(jiān)持下來走到現(xiàn)在，真的很不容易。誰能想到這個行業(yè)發(fā)展的這么快，所以也一定要努力跟上發(fā)展的腳步，因?yàn)檫@個行業(yè)其實(shí)承載的太多了，就像剛剛說的，我們也得到了太多的主人的贊許、信任、贊揚(yáng)、認(rèn)可，所以我們要更努力才能對得起自己的選擇，自己的良心，自己的初心。
錦旗故事
重視每一個病例，服務(wù)好每一個客戶，贏得每一次口碑。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是贏得職業(yè)榮譽(yù)的唯一來源。談一談讓您回憶良多的錦旗及其背后的故事？
蘇皖專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理兼安安蘇州中心醫(yī)院院長王劍松：其實(shí)中心醫(yī)院錦旗挺多的，大多數(shù)我不允許他們掛出來，我一般都收起來放在我們貨柜最里面。因?yàn)槲矣X得我們做臨床獸醫(yī)的話，你可以接受主人對你的信任，你做了足夠的努力來把它治愈了，能夠和客成為朋友，相互之間都很開心就挺好的。但是就是這種榮耀自己心里得到就可以了，沒必要拿出來顯擺。能夠推動你繼續(xù)在這條路上走的，一定是心中的這份職業(yè)使命感或者是責(zé)任感，是努力得到了回報(bào)，得到客人的認(rèn)可，擁有這些就足夠了。
南通城市經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人高飛：其實(shí)我們的職業(yè)很特殊，我們有的時候是能夠從死神的手上把一條生命給搶回來，我覺得沒有任何一個職業(yè)能夠跟這種職業(yè)來相提并論。
我們在做這樣一種工作的時候，可能更多的是在乎一種獲得感、滿足感，還有那種榮譽(yù)感。像錦旗這些我們確實(shí)也都會像王老師那樣收起來，不展示，也是擔(dān)心有的時候可能會給客人一些壓力。
我記得兩年前，有一個客戶是從很遠(yuǎn)的地方，我的醫(yī)院是在南通市區(qū)，那個客人他是從東臺，東臺的話它其實(shí)是屬于鹽城的下轄縣。他是從外面打聽到我這邊給寵物看病看得還不錯，就特意從很遠(yuǎn)的地方跑過來找我，都沒有跑到鹽城市區(qū)去，我當(dāng)時心里特別開心，我覺得這種認(rèn)可感，不是單純的用錢可以來滿足的。
然后疾病救治的過程也常常讓我深陷其中，在一步一步探索找到真相之后，最終通過我們一些各種方式方法把患寵給治愈了，它能夠健康地回到主人身邊，客戶可能跟你說聲“謝謝你，醫(yī)生”。這種時刻的滿足感和成就感也是勝過一切錦旗獎?wù)碌臉s譽(yù)。
揚(yáng)鎮(zhèn)徐片區(qū)徐州運(yùn)營經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人趙青：實(shí)際上，醫(yī)生最大的快樂、最大的心理滿足就是給予了小動物有效的幫助，當(dāng)小動物的痛苦被解決時，這才是我們最大的快樂。服務(wù)貴在真誠，信譽(yù)來自實(shí)力。醫(yī)療技術(shù)對于醫(yī)生的重要性不言而喻，“精醫(yī)術(shù)，誠醫(yī)德”是我恪守的準(zhǔn)則。
技術(shù)到管理人員的自我修養(yǎng)
在座各位老師均經(jīng)歷過從技術(shù)人到帶團(tuán)隊(duì)的角色轉(zhuǎn)變，醫(yī)療鍛煉的是診療能力，帶團(tuán)隊(duì)鍛煉是人際能力，需要做好教練的角色。談?wù)勗谶@個身份蛻變過程中的收獲與成長？
常州城市技術(shù)經(jīng)理兼常州維特中心醫(yī)院院長禹堯：我覺得我的包容之心增加了，因?yàn)樵诠芾淼倪^程中，各類性格的人我都會遇到。很多時候沒有感同身受這一說，你如果不處在他的位置上，通常你很難理解他做出的一些選擇，所以需要你能夠做到換位思考。
南通城市經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人高飛：我覺得在技術(shù)協(xié)調(diào)這一塊的話，我有轉(zhuǎn)變的是可能更多的時候去承擔(dān)一些就是專業(yè)技術(shù)之外的一些事情，包括帶教之類的。沒有轉(zhuǎn)變的地方就是，我們還是在做獸醫(yī)，還是在秉承一個獸醫(yī)的初心。在工作的時候，身教大于言傳。首先我們自己把該做的事情做到最好，從無形當(dāng)中可能也會影響到其他的人，我覺得這一點(diǎn)非常重要。
新瑞鵬集團(tuán)內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理周天紅：我覺得我更多的是一種感恩，我覺得我的運(yùn)氣比較好。一路上都碰到了很多比較優(yōu)秀的人，與其說我在帶他們，不如說我在和他們相處過程中，我們是在互相學(xué)習(xí)。
我覺得作為帶教老師很多時候要有擔(dān)當(dāng)，比如有些的時候，團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)的伙伴向你求助，那我就得親自上陣，做一個示范。
然后還有很重要的一點(diǎn)，要多接觸團(tuán)隊(duì)的伙伴，多關(guān)心他們，真正走進(jìn)他們心里，知道他們想要的是什么，有些東西在你看來可能已經(jīng)很簡單了，但是其實(shí)對于他們來說，這個時候需要你一對一教給他們。
無錫城市技術(shù)經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超：在這種轉(zhuǎn)變過程中，我覺得給我最大的收獲的話，應(yīng)該是讓我更愛學(xué)習(xí)了。
這個怎么說呢？其實(shí)當(dāng)你在帶教別人的時候，首先你自己一定要啥都會。所以這就促進(jìn)了我們需要不斷的去學(xué)習(xí)，有些手術(shù)哪怕是已經(jīng)會的，但一定會再多看一些書，看一些文獻(xiàn)。因?yàn)槲矣X得作為帶教的話，我們所有的動作都得是最規(guī)范的，最正規(guī)的。
還有一個很大的收獲就是讓我可以更好的認(rèn)清一個人的本質(zhì)。其實(shí)當(dāng)你接觸的人多了之后，你會更快發(fā)現(xiàn)哪一個人更適合干什么。因?yàn)橹松朴靡彩欠浅Ｖ匾摹?/span>
新瑞鵬集團(tuán)董事長兼總裁彭永鶴先生：幾位老師讓我更深刻感受到，每一位獸醫(yī)都可以是一位管理大師，管理的語言也是可以在你們當(dāng)中傳遞的。
同行的人比要去的地方更重要
從入行寵物醫(yī)療，到進(jìn)入新瑞鵬的大家庭，各位老師也在集團(tuán)中結(jié)識了一群對醫(yī)療感興趣，愛思考的，每天就病例話題坐而論道的摯友。談一下那些近些年來與您一同成長、亦師亦友的老師伙伴們？
新瑞鵬集團(tuán)內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理周天紅：我特別喜歡我在歐洲學(xué)習(xí)的時候的一些同行，到現(xiàn)在我也跟他們有交流。雖然現(xiàn)在大家走的是兩條不同發(fā)展的道路，但我們都在共同進(jìn)步，前段時間我們還聯(lián)系了，還會為對方的近況而感到高興。雖然從畢業(yè)后我們之間的聯(lián)系或許不會像以前一樣頻繁，但是不會斷了聯(lián)系，我們依然會相互鼓舞、相互啟發(fā)。在茫茫人海中，能擁有一些志同道合的朋友，真的是人生的一大幸事。
給新晉獸醫(yī)師的三個建議
新瑞鵬集團(tuán)內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理周天紅：
知識是一切能力中最強(qiáng)的力量，學(xué)習(xí)是非常有必要的。初入醫(yī)海，航程漫漫。一生為醫(yī)，終身學(xué)習(xí)！
蘇皖專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理兼安安蘇州中心醫(yī)院院長王劍松：
認(rèn)真對待每一臺手術(shù)，用行動詮釋使命與擔(dān)當(dāng)！
無錫城市技術(shù)經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超：
不忘初心是克服職業(yè)倦怠的良藥，堅(jiān)持學(xué)習(xí)是讓自己進(jìn)步的最好方法。
常州城市技術(shù)經(jīng)理兼常州維特中心醫(yī)院院長禹堯：
孔子按智力和知識的不同，將人分為“生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；因而學(xué)之，又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣。”四等。我做不了當(dāng)圣人，但也不能做愚人，要保持學(xué)習(xí)，保持成長。
揚(yáng)鎮(zhèn)徐片區(qū)徐州運(yùn)營經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人趙青：
一定要記住，穿上白大褂之后，你就是寵主和小動物最信任最依賴的對象。
南通城市經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人高飛：
作為獸醫(yī)就是要幫助需要幫助的小動物，讓無助的患寵不再無助。希望你們把每一臺手術(shù)都當(dāng)作職業(yè)生涯最后一個手術(shù)來對待。
醫(yī)者就是一條不斷求索、知易行難之路。
非知之艱，而在于行之艱。
精進(jìn)，精進(jìn)，再精進(jìn)，是這些前輩們對他們職業(yè)生涯最好的詮釋。
披荊斬棘，只為讓生命多一份希望。
鍥而不舍，只愿每一個生命都不被辜負(fù)。
每走一步，路都在變。
我們初心不改，就一路走了過來。
愿你我勇?lián)姑?，無愧時代。
