心懷大醫(yī)精誠(chéng)志，踏尋西北絲綢路

 

縱使醫(yī)路荊棘，滾燙的心從未荒蕪

 

他們就這樣一路走著

 

從荒漠走到了綠洲

 

2022年7月15日，2022「圍爐夜話(huà)」第六期——醫(yī)話(huà)絲綢路“根植理想，醫(yī)路華章”訪談節(jié)目特邀西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理黃軍濤先生、西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬(wàn)森先生、西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生、西北區(qū)西寧區(qū)域城市經(jīng)理陳基恒先生、西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生作為本期訪談嘉賓，新瑞鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭永鶴先生作為節(jié)目主持人，和大家聊聊職業(yè)生涯的心路歷程。

【緣起西域】

介紹下自己所在的城市或家鄉(xiāng)？

 

西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生：

“天若不愛(ài)酒。酒星不在天。地若不愛(ài)酒，地應(yīng)無(wú)酒泉。”我來(lái)自甘肅酒泉。

 

西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理黃軍濤先生：

“春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長(zhǎng)安花”，我是來(lái)自十三朝古都西安的黃軍濤。

 

西北區(qū)西寧區(qū)域城市經(jīng)理陳基恒先生：

我是來(lái)自青海，希望大家有時(shí)間來(lái)到我們美麗的青海。

 

西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生：

我是來(lái)自瓜果飄香的金城蘭州，現(xiàn)在是負(fù)責(zé)我們甘肅區(qū)域的一些運(yùn)營(yíng)工作，很高興能跟大家聊聊我們過(guò)往的一些工作。

 

西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬(wàn)森先生：

大家晚上好，我也是來(lái)自擁有美麗誘人的青海湖，雄偉壯觀的卓爾山，還有歷史悠久的大佛寺的大美青海，希望大家經(jīng)常來(lái)青海做客。

【無(wú)問(wèn)西東】

各位嘉賓在中國(guó)各地甚至國(guó)外均有學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，談一下在多地多國(guó)的經(jīng)歷中，獸醫(yī)技術(shù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，遇到了哪些印象深刻的人、寵物和事？

西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生：2016年的時(shí)候，我很有幸去到我們中國(guó)的寶島臺(tái)灣去學(xué)習(xí)，我印象很深的是當(dāng)時(shí)那里有一個(gè)動(dòng)物醫(yī)院，有一位名叫陳國(guó)忠的醫(yī)生，他是他們中心醫(yī)院專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)夜診的醫(yī)生。那個(gè)時(shí)候在我的認(rèn)知里面，我感覺(jué)醫(yī)生都是睡在家里半夜一接到電話(huà)，專(zhuān)程起床穿衣服趕到醫(yī)院去處理病例，但是他們的模式卻是夜診醫(yī)生是24小時(shí)都是在醫(yī)院的。我在和他們交流的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，他們晚上的就診的病例量實(shí)際是非常大的，包括晚上的人員配置、處理病例的一些流程……這些對(duì)我們來(lái)講是有很多值得學(xué)習(xí)的地方。

 

另外還有一個(gè)對(duì)我內(nèi)心觸碰最深刻的一點(diǎn)是，我感覺(jué)在中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)生和寵主之間相互之間的信任跟在內(nèi)地是非常不一樣的，寵主對(duì)于醫(yī)生的信賴(lài)是百分之百甚至更高的，并且我感覺(jué)寵主對(duì)于醫(yī)生是有一種發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重的，我感覺(jué)似乎中國(guó)臺(tái)灣獸醫(yī)的社會(huì)地位和我們內(nèi)地的差距特別大，這對(duì)我的感觸非常大。

 

當(dāng)我察覺(jué)到這一點(diǎn)回來(lái)以后，我們也在很努力的去想辦法要和寵物主人增強(qiáng)信任。從自身去做起，我也相信這種信任應(yīng)該是可以相互傳遞的。

 

西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生：我是09年從甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)，我其實(shí)是一個(gè)很地道的獸醫(yī)二代。因?yàn)楦赣H從92年就開(kāi)始從事這個(gè)行業(yè)，從小也是耳濡目染喜歡這樣一個(gè)職業(yè)。上大學(xué)的時(shí)候，填報(bào)志愿就很順理成章，把自己的一種興趣愛(ài)好作為一個(gè)學(xué)業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展形成一個(gè)我熱愛(ài)的事業(yè)。我覺(jué)得對(duì)我影響最大的人還是我的父親，對(duì)我的整個(gè)人生，包括我的職業(yè)生涯，我現(xiàn)在的家庭和我的整個(gè)未來(lái)的發(fā)展。

 

如果說(shuō)事的影響，其實(shí)在每一天我們?cè)谝痪€從事這些工作的時(shí)候，可能是主人送來(lái)的一個(gè)錦旗，或者一束鮮花，或者從新美大上收獲的一條好評(píng)……這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我印象很深刻，前5年，我們每天都是在等待去服務(wù)客戶(hù)，但是現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成是客戶(hù)在等待我們?nèi)シ?wù)他們，我慢慢感受到了被信任和被需要的這種轉(zhuǎn)變。

 

那么對(duì)于動(dòng)物來(lái)講，我覺(jué)得每一條生命都是鮮活的，其實(shí)我也比較信仰佛教，我覺(jué)得獸醫(yī)是一個(gè)行善積德的一件事情，我們做的這些事情，不管從自身而言，還是說(shuō)現(xiàn)在的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，企業(yè)的發(fā)展，我覺(jué)得都是非常偉大的一件事情。

 

西北區(qū)西寧區(qū)域城市經(jīng)理陳基恒先生：我是04年到的北京，我剛開(kāi)始接觸到的是寵物美容，那時(shí)候還不是寵物醫(yī)療。令我印象最深的一次應(yīng)該是當(dāng)時(shí)參加?xùn)|西部小動(dòng)物醫(yī)療大會(huì)，聽(tīng)了魏仁生老師講的一堂課，他想講了自己的經(jīng)歷，我印象特別深，他剛開(kāi)始不是學(xué)獸醫(yī)的，而是學(xué)建筑的，后來(lái)是因?yàn)樗囊粋€(gè)愛(ài)犬生病了，他就轉(zhuǎn)了獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)后來(lái)還考到了中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)，這段經(jīng)歷讓我對(duì)他特別的敬佩，因?yàn)橹型救ジ淖儯€考上了研究生，還在這個(gè)行業(yè)里取得了如此大的成功。那時(shí)候我覺(jué)得學(xué)習(xí)是很重要的，學(xué)習(xí)不分年齡，不分時(shí)間。不管從什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)習(xí)，我們總還是有機(jī)會(huì)有新的進(jìn)步。

 

【絲路軌跡】

接續(xù)前問(wèn)，與外地相比，所在城市（或家鄉(xiāng)）的寵主有哪些不同？這些年來(lái)，本地寵主的飼養(yǎng)觀念，發(fā)生了什么樣的變化？

 

西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理黃軍濤先生：我記得在我很小的時(shí)候，上高中的時(shí)候就喜歡跟著我父親去看他做外科手術(shù)，那時(shí)候比較流行養(yǎng)吉娃娃，他半夜也會(huì)被寵主敲門(mén)叫起來(lái)去給小狗做剖腹產(chǎn)手術(shù)。

 

在92年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)寵物醫(yī)院店里就擺了兩包1.5公斤的狗糧，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有進(jìn)貨渠道，我們有一個(gè)臺(tái)灣的顧客，每次都是等他回臺(tái)灣的時(shí)候給我們旅行箱背兩包來(lái)，這兩包糧可能賣(mài)到保質(zhì)期快過(guò)期的時(shí)候還賣(mài)不完。

 

我大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候也做過(guò)一段時(shí)間商貿(mào)公司，那個(gè)時(shí)候一個(gè)月就需要一百?lài)嵉膶櫸锛Z食，這種變化就是在我從上高中到我們大學(xué)畢業(yè)的這一段時(shí)間，所以說(shuō)整個(gè)行業(yè)發(fā)展其實(shí)還是很快的。

 

其實(shí)在我從事臨床工作以后，西北當(dāng)時(shí)整體的發(fā)展也不是太快，那個(gè)時(shí)候的信息也沒(méi)有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較閉塞的，我們?nèi)デ髮W(xué)去參加各種培訓(xùn)在交通上面也要花上很長(zhǎng)的時(shí)間。

 

我們從16年開(kāi)始建立了一個(gè)寵物醫(yī)院，就是為了去圓自己要“打造甘肅最好的寵物醫(yī)院”的夢(mèng)想，我們也開(kāi)始引進(jìn)各種各樣的設(shè)備。我們走出去過(guò)，那么我們也是想回到我們自己家鄉(xiāng)以后，給家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)力量。

 

這個(gè)行業(yè)雖然會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，但我覺(jué)得大家相互去追趕是一件很愉快的事情。其實(shí)從整體客戶(hù)的認(rèn)知來(lái)講，客戶(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期的，這么多年客戶(hù)不斷的在變化，在倒逼我們必須要走在客戶(hù)前面，一定要服務(wù)好客戶(hù)。

 

西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬(wàn)森先生：一開(kāi)始大家對(duì)于寵物概念意識(shí)或者是飼養(yǎng)寵物這種方式，還是比較粗放的，對(duì)，不是現(xiàn)在這樣比較精細(xì)化、科學(xué)的方式。剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)τ卺t(yī)療可能也不是特別重視，有時(shí)候我們說(shuō)需要做一些生化檢查的時(shí)候，人家會(huì)覺(jué)得很奇怪，然后現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這些年的快速發(fā)展，現(xiàn)在大家都能夠接受這些東西。

 

現(xiàn)在大家對(duì)于寵物的飼養(yǎng)方式都比較科學(xué)化，關(guān)注養(yǎng)生或者科學(xué)的健康的飲食習(xí)慣也好，大家對(duì)寵物的認(rèn)知都有了很大的提升。但相對(duì)于沿海發(fā)達(dá)城市來(lái)說(shuō)可能還是相對(duì)比較落后一些。這些也是我們目前正在做的一些工作，就是客戶(hù)的觀念和認(rèn)知上的一些教育和引導(dǎo)。

 

【行業(yè)見(jiàn)證】

自從業(yè)以來(lái)，我們城市的寵物醫(yī)院，在診療技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、醫(yī)生技術(shù)方面發(fā)生了哪些變化？或者預(yù)期一下未來(lái)西部城市寵物診療行業(yè)將迎來(lái)哪些變化？

 

西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生：其實(shí)這個(gè)變化是變化萬(wàn)千，這個(gè)行業(yè)真的發(fā)展非常快，不管是集團(tuán)的整體的推動(dòng)，還是個(gè)人的發(fā)展，那么我覺(jué)得只要這個(gè)行業(yè)不斷的發(fā)展，我們認(rèn)為它這就是一個(gè)有價(jià)值的、甚至有希望的事業(yè)、賽道。

打個(gè)比方，我們?cè)瓉?lái)叫獸醫(yī)，現(xiàn)在叫寵物醫(yī)生，甚至現(xiàn)在推廣的叫——寵物醫(yī)師，客戶(hù)對(duì)我們也是越來(lái)越看重，那么客戶(hù)既然能看重我們，我們就一定要不辜負(fù)他們的期待，對(duì)于每一個(gè)生命，都要拿出來(lái)最好的方案，最好的設(shè)備，最好的技術(shù)，最好的服務(wù)。

 

從西北的角度來(lái)講，我們還是有非常大的發(fā)展一個(gè)空間，因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在集團(tuán)這么多家醫(yī)院，我們西北其實(shí)是占了很小的一部分，但是我們得到的一些資源其實(shí)是和北上廣深是一樣的，我覺(jué)得這是非常幸福的。從我們的門(mén)店建設(shè)，醫(yī)生培養(yǎng)體制、各種流程SOP這一塊來(lái)講，我覺(jué)得我們已經(jīng)走得很靠前了。

 

其實(shí)我挺驕傲的，跟大家分享一個(gè)事情：有一次我兒子從學(xué)校回來(lái)走在路上和他媽媽在說(shuō)話(huà)，他媽媽說(shuō)你才上小學(xué)二年級(jí)，就這么調(diào)皮，你以后長(zhǎng)大了干什么？他就說(shuō)我爸當(dāng)獸醫(yī)，那我將來(lái)當(dāng)獸醫(yī)也挺好的。

 

西北區(qū)西寧區(qū)域城市經(jīng)理陳基恒先生：寵物醫(yī)療行業(yè)最大的改變應(yīng)該是從無(wú)到有，寵物行業(yè)的未來(lái)，專(zhuān)科發(fā)展應(yīng)該是一條必走的路。只有在專(zhuān)科建設(shè)領(lǐng)域不斷深挖、細(xì)化，方可滿(mǎn)足更多客戶(hù)需求，解決更多疑難疾病，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。

 

西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬(wàn)森先生：學(xué)無(wú)止境，醫(yī)無(wú)止境。我覺(jué)得我更多是想看到一些比我們更年輕的人加入到這個(gè)行業(yè)中，讓推動(dòng)這個(gè)行業(yè)發(fā)展的力量后繼有人。

 

醫(yī)行絲路·真心問(wèn)答

 

新瑞鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭永鶴先生：你覺(jué)得自己最寶貴的財(cái)富是什么？

 

西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生：如果在行業(yè)里面我感覺(jué)到在從事的這份工作里面來(lái)講，最寶貴的應(yīng)該是所學(xué)到的知識(shí)。

 

新瑞鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭永鶴先生：你最害怕的是什么？

西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬(wàn)森：我最害怕的是沒(méi)有時(shí)間。有時(shí)候小動(dòng)物會(huì)有一些突發(fā)疾病，可能給到手術(shù)的時(shí)間都沒(méi)有，所以有的時(shí)候特別希望時(shí)間能暫停一下。

 

新瑞鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭永鶴先生：你最害怕的是什么？

西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生：我最害怕的是黑暗，獸醫(yī)是有至暗時(shí)刻的，我覺(jué)得這種黑暗往往是自己內(nèi)心沒(méi)有辦法去磨滅的一種，這種黑暗往往是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種愧疚和內(nèi)疚。所以我希望不管在我的生活還是我的事業(yè)當(dāng)中，我希望永遠(yuǎn)是光明的，是陽(yáng)光燦爛的。

 

新瑞鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭永鶴先生：分享一下獸醫(yī)的高光時(shí)刻和至暗時(shí)刻？

西北區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理黃軍濤先生：以前有一次救治一個(gè)動(dòng)物，我付出了挺多的努力，但是最后沒(méi)有能夠挽留下它生命的那一刻，我非常難受，我甚至問(wèn)自己是不是合適這個(gè)工作。但是第二天，主人來(lái)取這只寵物的時(shí)候，還給我們帶來(lái)了水果，說(shuō)非常感謝我們，即使他的動(dòng)物最后離開(kāi)了，也是有尊嚴(yán)的離開(kāi)了，他說(shuō)非常感謝我，也非常感謝所有的醫(yī)護(hù)人員對(duì)他的愛(ài)寵這段時(shí)間的救治和照顧，那一刻我覺(jué)得我還是要繼續(xù)堅(jiān)持這條道路，不管前面的路有多么艱難。

新瑞鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭永鶴先生：你這段話(huà)讓我陷入了沉思，我也在想，現(xiàn)在很多人其實(shí)沒(méi)有耐心，甚至想快速致富，從事獸醫(yī)這個(gè)職業(yè)，不可能讓你大富大貴，但也不至于讓你窮困潦倒，對(duì)于這些現(xiàn)象和觀點(diǎn)，高利彥你怎么看待？

 

西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生：首先，我覺(jué)得不能違背人性，合理的、陽(yáng)光下的利潤(rùn)是可以存在的。其次，堅(jiān)持是一件很痛苦的事情。每一件事的開(kāi)始，我想我們都是充滿(mǎn)了興奮、激情和憧憬，但實(shí)際上，隨著時(shí)間，你進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，一開(kāi)始的熱情迅速被困難、辛苦和自我懷疑所代替，以至于真正能堅(jiān)持到最后的寥寥無(wú)幾。每個(gè)人堅(jiān)持做一件事情的目的不一樣，賦予的意義不一樣，所以能持續(xù)去做一件事情，漫無(wú)目的地靠痛苦的堅(jiān)持和毅力，是無(wú)法持久的。只有當(dāng)你在潛意識(shí)里賦予了這件事不一樣的意義，比如除了賺錢(qián)以外其他的意義，你才能長(zhǎng)久堅(jiān)持下來(lái)。